随着信息技术和经济全球化的迅速发展,在所有行业中,市场竞争都日益激烈,企业需要不断地提高自身的运营效率,重新审视现有的企业流程,运用运营管理和供应链管理(OSCM)方法对业务流程进行设计,剔除不能带来增值的步骤,从而增强企业核心竞争力。作为矿产品加工企业的J公司虽然也采用了一些新的管理工具和信息管理技术,但由于和现有的流程不能很好结合,整个流程无法顺畅循环,造成上下游信息不对等、部门之间产生摩擦,乃至出现差错和浪费等问题,阻碍了效率的提高,给企业成本带来挑战。本文以J公司出口业务流程为研究对象,首先描述了研究背景与意义,其次介绍案例企业的整体背景情况和出口工作的业务情况,用流程图和步骤描述结合的方式说明企业出口业务流程的现状,判断问题所在环节;核心部分,确定优化依据、原则和目标,利用5W1H分析法,针对J公司在出口业务订单程序、生产协调和上下游协作、物流运输、信息化系统和财务系统等方面存在的问题进行分析,利用ECRS流程优化工具对现有流程进行优化设计改进,同时确定优化后的流程,并介绍优化后新流程的优势;接下来对优化流程的实施过程进行评估,通过对环境基础进行分析,进而对可能会影响到优化效果的因素加以分析并控制,提出实施策略以及保障措施;最后针对论文的主要内容做出概括回顾并总结,对公司能更充分地利用流程优化提出展望,以便为企业获得竞争优势。笔者认为该研究对于改善J公司现有出口流程、缩短订单交付周期、降低运营成本具有明显的效果,同时也为公司进行整体流程的优化和流程重组提供了一些参考。本文的创新之处在于,研究结合了当下全新的商业环境,基于中国国情,立足于矿产品加工企业出口业务,以业务流程再造和优化理论为基础,用J公司的出口业务环节为案例,针对企业本身的问题进行优化方案设计,制定相关实施策略,同时,随着国家制定一系列环境保护措施,势必对矿产品加工企业产生影响,本文将环保因素也纳入影响因素的考虑。另外,由于矿产品加工行业的特殊性,此研究对其他同行业出口业务也有一定的指导借鉴意义。