目的:了解我国30家妇幼医院妇产科和儿科门诊患者的就医体验及总体满意度影响因素,为改善医疗服务提出针对性的意见和建议。方法:基于“全国进一步改善医疗服务行动计划第三方评估”(2017-2018)中30家省三级妇幼医院的门诊患者满意度调查数据,利用SPSS24.0软件,采用描述性统计分析、Mann—Whitney U检验、x 2检验、二分类多因素logistic回归等方法,对妇产科和儿科门诊患者的就诊体验及总体满意度的影响因素进行分析。结果:妇产科门诊患者的总体满意度和儿科患者(家属)的总体满意度相比前两轮评估有一定程度的改善;两个科室患者或家属均对“医院信息化”方面的就诊体验最满意,对“就诊环境设施”、“就诊流程”方面的就诊体验较为不满意;相比妇产科患者,患儿家属的就医体验普遍较差;“医生的医疗技术水平”是妇产科患者(P<0.001)和儿科患者总体满意度(P<0.001)共同的影响因素;其中患者的受教育程度(P=0.015)、患者的候诊等待时间(P=0.001)、就诊时与医生的沟通时间(0P=0.005)、遇到问题时有工作人员及时解答和引导(P<0.001)、医护人员耐心讲解治疗方案、用药方法及注意事项(P=0.001)、休息等候区有足够的座椅(P=0.001)是影响妇产科门诊患者总体满意度的因素;窗口挂号排队等待时间(P=0.006)、服务窗口(挂号、分诊、缴费、取药等)工作人员的态度(P=0.013)是影响儿科门诊患者总体满意度的因素。结论:就诊过程中“三短一长”问题、医生的医疗技术水平、医护人员的服务态度和服务的及时性、医院的环境设施均对患者总体满意度产生重要的影响。建议,从加强家庭医生签约制度的发展,推动门诊制度改革;立足医疗技术及质量;改善医务工作者的服务态度,加强人文关怀;加强休息等候区座椅设施的改善等方面改善患者的就诊时间,提高妇产科和儿科门诊患者的满意度。