文化是一个民族生存发展的根与魂。党的十八大以来,博物馆逐渐成为推动文化产业发展的重要领域,成为激活文化创意灵感、提升全民文化自信的重要来源。2021年,我国明确了2035年建成文化强国与博物馆强国的目标,中国博物馆的发展正面临着重要的转型变革期。数字化、智能化发展为博物馆带来了新的发展机遇。从过去十年以来的发展来看,我国博物馆在数量、类型丰富等方面的都取得了积极的成果。但在质量管理和博物馆利用程度上还有待进一步的提高,国内大部分博物馆对服务及服务质量还没有给予应有的重视。当前,人民精神文化需求日趋多样性、个性化,博物馆亟待需要一场从意识到行动上的转变。为应对博物馆热逐渐兴起后面临的挑战和加强博物馆社会教育功能的重要性,本研究基于SERVQUAL模型建立了相对完善的博物馆服务质量评价指标,并根据访谈、调研问卷等形式进行指标检验。通过服务质量差距值的计算发现我国博物馆存在普遍服务质量有待提高的问题,同时服务质量也呈现出地区不均的突出问题。研究认为,博物馆为观众提供服务的内容和形式应随着时代需求而不断改变,满足人民群众日益增长的多元化文化需求。同时,博物馆应该加强对观众群需求的主动跟踪调查,建立沟通-反馈机制。