流程再造视角下高校后勤“一站式”服务模式构建——以宁波大学为例

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高校后勤工作是对高等教育起服务、保障、支持作用的高校组织活动,其管理服务质量对高校管理的有序进行和教育目标的顺利实现有着重要影响。我国高校后勤正处于社会化改革不断深化的进程中,因而为求更好地立足与发展,进行服务模式的改革创新十分重要。其中,高校后勤“一站式”服务模式的构建是有效途径之一。本文尝试基于流程再造理论视角,以宁波大学后勤“一站式”服务模式构建中的流程再造为例,结合其他高校的建设经验,探讨高校后勤“一站式”服务模式构建的必要性、可行性和有效途径。  文章首先对流程再造理论与“一站式”服务概念进行了分析,并将流程再造理论与高校后勤“一站式”服务模式构建作了适用性分析,为整个研究和后文的撰写奠定了理论基础。  接着,文章结合我国高校后勤社会化改革不断深入的背景,对构建我国高校后勤“一站式”服务模式的必要性与可行性进行了分析。  文章第四部分通过对杭州师范大学、中南大学和浙江师范大学三所高校的“一站式”后勤服务运行情况进行研究,分析了我国高校后勤“一站式”服务运行现状,归纳出我国高校后勤“一站式”服务的主要模块及在实际应用中存在的问题。  文章第五部分以宁波大学正在建设和完善中的后勤服务大厅为例,尝试架构了可在一定程度上解决或避免上述问题的“一站式”服务模式,并分析了运行实践中存在的问题。  文章的最后部分则结合宁波大学后勤“一站式”服务构建过程,综合前文观点,以流程再造理论视角,总结了高校后勤构建“一站式”服务模式应遵循的原则,并从目标确立、流程识别、组织重建、持续改进和信息技术的充分利用等方面,探索构建全方位多维化高校后勤“一站式”服务模式的有效途径。
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