当前,国家大力倡导服务型机关建设,“放管服”改革不断提出新任务,优化税收营商环境工作不断提出新目标,纳税人对税务机关的要求和期望也越来越高,新形势下,研究如何优化纳税人满意度评价管理,具有重要意义。本文以A市税务局为案例研究对象,通过对其近年来纳税人满意度评价工作的开展情况进行分析,对如何优化纳税人满意度评价管理问题进行了研究。首先对纳税人满意度相关概念进行界定,对国内外相关理论研究进行了综述,通过对以往工作实践情况比对分析,对当前A市税务局纳税人满意度评价管理的若干问题进行了总结,主要是评价体系不够健全、调查过程有待完善、评价方法不够科学、评价结果运用不到位等。同时分析了问题的产生原因,主要是工作机制不完善、信息化支撑不强、专业队伍建设薄弱等。其次,针对问题及产生的原因,结合纳税人满意度评价管理的实务流程,从指标设置、调查采集、结果运用等环节依次提出A市税务局纳税人满意度评价管理优化的对策建议:一是优化纳税人满意度评价指标体系,包括完善评价模型建设、开展评价指标的分类管理、分级管理、动态管理等;二是改进评价分析方法,包括细化指标量化层级、科学设置指标权重、合理筛选样本、采用合适的调查问卷及调查方式等;三是完善评价工作机制,包括完善分层级管理、过程监控、结果通报、持续改进等机制;四是强化信息化支撑,包括拓展评价渠道、强化数据分析、加强数据存储功能等。最后,对A市税务局纳税人满意度评价优化工作的实施保障提出建议,主要包括思想保障、资源保障、服务保障等,笔者希望通过这一系列的优化策略,帮助A市税务局解决当前纳税人满意度评价管理中存在的问题,进一步优化纳税服务举措,不断提升纳税人满意度。