本论文名称为：百货公司服务品质与消费者行为之研究一以台湾地区为例。由于人民的生活水准普遍提高，消费者到百货公司购物时，不仅会考虑产品的品质，对于百货公司的服务品质也非常的重视，企业服务品质的好坏可能影响顾客的满意程度，而顾客的满意与否又可能影响到顾客的购买意愿。此外，由于消费者的人数非常多，故企业需要有效的做好市场区隔，因此除了人口统计变量之外，消费者的生活型态也可能影响购买决策。因此本研究的目的在探讨百货公司服务品质构面之组成、顾客满意度及购买意愿之关系，并了解消费者的生活型态。 本研究以台湾地区百货公司的消费者为研究对象，采用便利抽样法进行问卷调研，共抽样350份，回收有效问卷为235份。在数据分析上，先以因子分析法萃取服务品质、顾客满意度及购买意愿的构面，再以复回归、ANOVA做检定，最后以集群分析法对消费者生活型态进行分为族群。 本研究经实证调研结果发现如下。服务品质量表萃取出五个构面。各个量表有良好的效度及信度。服务品质对顾客满意度有显着正向的影响关系，顾客满意度对购买意愿有显着正向的影响关系。最后根据推论，服务品质透过中介变量顾客满意度，间接的对购买意愿有显着正向的影响关系。不同人口变量的顾客对购买意愿均无显着差异。建构生活型态量表，并将顾客依生活型态而分类，共分为三群族，分别为生活规律族、社交活跃族和追求流行族。