随着网络技术的发展和经济全球化速度的加快,电子商务成为人们购物的主要方式之一。本文选取了C2C购物网站为对象进行网站的用户体验研究,通过理论分析和实证研究,对网站的设计和用户进行深入研究,以此来更好地提高我国C2C购物网站的用户体验满意度。目前我国学术界对C2C购物网站的研究主要集中在技术实现层面,对用户体验的系统研究相对较少。本文的研究主要以系统的理论和全面的案例分析为基础,并结合设计心理学进行实证研究。论文第一部分首先通过用户体验的相关文献回顾,梳理了用户体验的基本理论,总结了网站用户体验研究的现状和网站用户体验研究方法。论文第二部分在理论研究的基础上,结合Norman、James Garrett的用户体验理论和技术接受度模型提出了C2C购物网站的用户体验研究模型,将其分为感官层、交互行为层、心理反思层三个层面。结合理论模型对C2C网站进行案例分析,并总结C2C购物网站的用户体验影响要素。论文第三部分主要是实证研究,通过访谈和问卷调查相结合的方法对本次研究提出的用户体验体系进行验证。首先通过用户体验测试量表对淘宝网的用户进行了测试,考察用户对淘宝网的用户体验满意度。其次根据用户的人口统计学差异和用户的购物特征差异,将其与C2C购物网站用户体验的要素进行关联分析,得到了不同层次用户的用户体验差异,对用户体验进行细分研究,并说明了用户购物特征的差异性对用户体验的影响。论文最后总结了本文研究的结论,提出了研究的局限性,并对未来的继续研究提出了构想。本次研究的目的在于全面的揭示C2C电子商务网站在提高自身的用户体验时需要深入考虑的要素,网站的可用性设计很重要,也要考虑到用户的需求和不同层次用户的购物特点。希望通过本次研究,能够为创造更好的C2C购物网站用户体验提供一些可操作性建议,对规范我国C2C购物网站的用户体验设计起到一定的推动作用。