柜员是银行创造价值的原点。Y农商行由前期农村信用社改制而来,目前激励机制不尽完善。本文试图通过对Y行柜员的激励机制研究反映整个企业的激励现状和问题,对柜员激励机制的优化策略为全行的激励手段提供思路。首先,通过问卷调查的方法,对Y农商行柜员群体的积极性进行了数据调查,提供数据支持。深入探讨研究该行柜员激励机制现状及存在的问题。统计发现,在保健因素方面,存在薪酬福利不合理、奖惩制度不规范、内部沟通有障碍、对工作生活条件不满、培训机制不合理等问题;在激励因素方面,存在有员工认为岗位无前途、工作没有成就感、难以获得领导认可、晋升渠道单一等问题。其次,对Y农商行柜员激励机制问题背后的原因进行分析。在保健方面不满意的原因有:柜员休假没有保障、合理性补贴落实乏力、忽视偏远网点的客观问题;重视事后监督,检查辅导人员的评判标准不一;重视经济处罚而忽视精神奖励;规章制度不健全;沟通机制不协调。原因在于柜员的岗位特点和沟通渠道的单一;工作生活条件待改善。在客观因素上Y农商行有超过六成的员工在乡镇网点工作,随着距离越远员工对工作和生活的要求就越高;培训时间不合理、培训内容较单一、培训流于形式等原因。在激励因素方面存在问题的原因有:人岗不匹配,换岗制度不完善;缺少精神激励、对柜员的管理侧重点有失偏颇、高学历柜员注重个人发展的诉求难以满足;年轻员工普遍有较强的进取心、晋升渠道单一、沟通不畅;缺少对柜员的职业规划培训、岗位调动缓慢学习机会少。最后,结合Y农商行的历史情况及现有状况,对保健因素、激励因素两方面分别有针对性的提出优化策略。改善保健因素的措施有:建立多层次的薪酬体系,完善福利制度,可以通过完善柜员休假制度、给予合理的加班补贴、考虑发放交通补助等方面来优化福利制度;规范奖惩制度,具体来说要完善企业规章制度,在监督检查中要奖罚结合,统一检查标准;改善人际关系,可以通过加强内部沟通机制的建设、加强网点之间的员工交流来改善人际关系;改善工作生活环境,可以加大基础设施建设、增加宿舍配套设施的投资;加强企业文化建设,这方面的建议有三点:强化愿景目标、优化管理模式、提高员工素质;完善培训机制,可以从合理安排培训时间、丰富培训内容、培训形式多样化来优化目前的培训机制。在激励因素方面,优化策略有:重视职业规划;岗位动态管理,要严格落实网点内部的轮岗制度,另外员工的岗位要与其职业生涯规划相结合;发挥晋升激励,有三点建议:拓宽晋升渠道、优化内部晋升渠道、重视对后备人才的培养使用;增强责任意识。为保障激励机制优化策略的有效实施相应的提出三条保障条件:管理者要提高战略人力资源管理意识;建立有效的沟通机制;建立组织结构保障。