随着互联网的兴盛,电子商务也迅速发展。互联网独有的不受时空限制、高互动性、低成本和丰富的信息量等特点改变着人们的购买行为,越来越多消费者转向网上购物,电子商务渗透到人们的日常生活生活中,成为购物的重要方式之一。在电子商务购物环境中,购买前的商品搜索与浏览、执行购买、购买后的反馈等多个流程环节都包含在用户体验过程中。因此,在由“商品为王”转向为“体验为王”的B2C市场竞争中,为了拥有充足的用户,提高核心竞争力,急需进行用户体验优化设计研究,提升用户持续购买力,才能抢夺和挽留用户资源。本文以唯品会为研究对象,基于用户体验理论,运用UCD方法,首先采用访谈、问卷调查等一系列工具获取用户心理、行为特征和需求,对唯品会购物网站用户体验现状进行调查与评分。在此基础上,从用户角度,通过对用户购物认知过程进行分析,梳理出其用户体验存在的三大问题:感官体验缺乏吸引力、交互体验和浏览体验缺乏流畅性、情感体验和信任体验缺乏稳固性。然后,基于问题和原因分析,归纳出优化设计点,对上述问题给予合理的优化设计。具体的优化设计方案包含两个部分,一是运用Photoshop软件在网站页面上,对网站注册/登录页面、网站首页、购物袋详情页面、会员管理页面和订单管理页进行优化设计,二是在服务管理和宣传营销方面给予优化建议,使感官体验具有吸引力,交互体验和浏览体验流畅,情感体验和信任体验稳固性提高,从而优化用户体验。最后,通过焦点小组和问卷调查,对设计后的用户体验进行评测,并进行方案论证。结果显示优化后的用户体验评分明显提高,表明本文提出的优化设计方案明显改善了唯品会购物网站用户体验,从而有助于提高用户持续购买力,强化唯品会在B2C市场的核心竞争力,以期为其他B2C电子商务网站的用户体验优化提供借鉴。