随着科学技术的发展和互联网时代的到来,网络社区逐渐出现在人们的生活之中。根据《第二十八次中国互联网络发展状况统计报告》,社交网站、微博、论坛/BBS三者的用户总数已达5.69亿。在互联网高速发展的时代,企业虚拟社区逐渐成为企业发展和成员生活的重要组成部分。20世纪90年代以来,西方学者提出体验经济已然成为继产品经济、服务经济和商品经济之后的一种新型经济形态。消费者关注的重点开始由商品、服务、价格等功能性因素转向消费过程的体验。他们希望自己能够在消费过程中获得愉悦的、令人回味的消费体验,希望能借此感受到自己的重要和被人理解。体验不仅仅是简单地接受外部感觉的被动过程,也不是对外部的事件或环境的主观猜测过程,而是一个对外在环境进行不断处理的心理经历,既是人的情感本身,又是一种理性和感性交融的认识活动。针对大量消费者对于企业虚拟社区的研究,研究人员曾经做过调查,结果在描述积极的社区中,成员通常会感到身心愉悦,进而获得畅快的体验,这些体验更容易让社区成员产生归属感,从而增加社区的凝聚力,成功的体验设计是运营好一个虚拟社区的关键因素。大多数的企业虚拟社区都是一个内容丰富的信息库,各种美好形象的展示,产品的展示,消费者俱乐部,网站服务,还有大量的互动链接,使虚拟社区成为了一个复杂而多样的综合体。虚拟社区服务的内容是社区存在的前提,由内容衍生的价值则构成了成员参与虚拟社区的主要动机,也是成员体验的主要来源。本文从相关的研究入手,通过大量的文献阅读,寻找企业虚拟社区环境下成员参与动机与成员体验的关系。通过借鉴以往学者在这方面的研究成果,建立本文的研究模型,提出相应的假设并通过调查问卷设计和数据分析,证实了文章的假设和模型的有效性。结果发现信息价值、互动价值、娱乐价值均对情感体验、思考体验、行动体验存在着显著的正向影响;互动价值和娱乐价值对成员体验的影响大于信息价值对顾客体验的影响;信息价值、互动价值、娱乐价值对感官体验没有显著的影响。本文的研究结果弥补了企业虚拟社区顾客体验前置因素不足的状况,从虚拟社区成员参与动机的角度出发,虚拟社区在提供诸如信息、娱乐和互动服务时,应该要综合考虑成员的智力、逻辑思维等理性诉求,情绪、情感等感性诉求以及可能的亲身参与。成功的体验设计将会给虚拟社区成员带来愉悦、舒适的经历,增强成员对虚拟社区的认识,与虚拟社区建立情感联系。