社会距离与产品类型对微商平台支付意愿影响的实验研究——基于人际信任的调节作用

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移动网购的繁荣为微商的发展带来了重大契机,作为近几年爆发增长的微商,它不同于传统电商,是一种活跃在微信、微博、QQ等移动平台的社交电商,具有较强的口碑传播和熟人推荐特征,且往往顾客与商家共处于同一个社交圈。同时,与成熟的电商平台相比,微商的野蛮生长使得微商与消费者之间的第三方监督约束较弱,信任成为重要考量因素。近年来,普通电商平台购买意愿、支付意愿的研究文献较多,但有关微商平台支付意愿的研究甚少。基于微商平台的特殊性,消费者与微商之间的社会距离是否会影响或者在多大程度上影响支付意愿,以及这种影响是否遵从一定的变化规律;产品类型是否与社会距离共同影响了支付意愿;作为重要的消费者个人特征,人际信任是否对支付意愿的变化具有调节作用。类似这些重要问题,很有必要开展系统深入的研究。因此,对微商平台支付意愿研究既具有重要的理论补充作用,同时又有较强的实践指导意义。  从本文的研究结果来看,消费者与微商的社会距离显著影响其在该微商处购物的支付意愿,随着社会距离的增大,支付意愿呈现逐渐减小的趋势,并且这个趋势可以用指数模型和双曲模型来拟合表达。另外,产品类型与社会距离共同影响了消费者的支付意愿。针对不同社会距离的微商,产品类型的影响不同:对于近社会距离微商,搜索型产品的支付意愿小于体验型产品,对于中间距离微商,两种类型产品的支付意愿没有显著差异,而对于远距离微商相反,搜索型产品的支付意愿大于体验型产品。最后,在调节作用上,人际信任对社会距离与支付意愿的关系有显著正向调节,对产品类型与支付意愿的关系没有显著调节作用。进一步分析发现,人际信任对支付意愿的调节,只对远距离的微商起作用,表现在人际信任越高支付意愿越高;对于近社会距离的微商,无论人际信任的高低,支付意愿都处于较高的水平且没有显著差异。
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