随着全球产业结构转移和服务外包的兴起,数据录入企业作为新的经济实体不断的在中国出现和升级。数据录入业务的衍生有其深刻的意义,一方面有利于数据录入的发包方专注于其核心产品,提高核心竞争力及管理水平等;另一方面有利于数据录入的接包方专注于研究数据录入的速度与准确率等细节以提高服务质量,求得生存与发展。本文以西安典型的数据录入企业为研究对象,以提高数据录入企业的服务质量为契机,建立数据录入企业的服务质量指标体系,并以此为基础建立确定员工规模和员工任务指派的数学模型,求解出相应的方案,以给实际的数据录入企业提供一定的指导意见。首先,本文参照传统服务质量的理论,结合服务外包、电子商务、B2B和数据录入等各方面的指标,建立了数据录入企业的服务质量指标体系;通过数据收集与分析,最终得到比较完善的指标体系,也明确了此体系各子维度间的影响关系。其次,本文以服务质量指标体系为基础,选择相关因素引入到员工规模确定的数学模型中,通过求解给出具体项目具体时段的员工组成及其各自的数量。最后,本文以服务质量指标体系为基础,选择直接相关于员工任务指派的指标,作为假设条件或参数加入员工任务指派的数学模型,求解得出具体的指派方案。因此,本文有三点贡献,建立数据录入企业的服务质量指标体系、给出确定员工规模及其组成的方案和求解出员工任务指派方案,具有一定的理论与实践意义。