随着国内经济的快速发展,人们生活水平的不断提高,对健康保健的意识逐渐增强,健康体检行业迎来高速发展。近几年来,各医疗机构、社会资本等纷纷设立专业健康体检中心。健康体检行业的兴起和发展不仅带来巨大的经济效益和社会效益,也引发了各企业间的激烈竞争。基于此种背景下,顾客满意度成为各大体检企业关注的重点问题。本文以A公司为研究对象,首先从顾客满意度理论入手,在学习回顾了大量国内外学者关于顾客满意度研究的前提下,基于美国顾客满意度指数模型ACSI,通过文献研究结合业内专家意见建立了一个多维度多层次的A公司健康体检服务顾客满意度评价指标体系,拟定了顾客满意度调查方案,并将其应用到A公司体检服务中进行实证研究。本文采取了随机抽样的方法进行了问卷调查,共发放问卷360份,回收314份,回收率87.22%,其中有效问卷287份,有效率91.40%。通过使用SPSS统计软件对问卷调查的数据进行信度和效度分析,证明了该评价指标体系和调查问卷是合理的、适用的。本文使用层次分析法结合专家调查法赋权指标,继而通过加权平均的方法计算得出了A公司健康体检服务顾客满意度指数为3.31。最后根据A公司顾客满意度各指标得分与权重值基于重要性表现程度分析法绘制出了顾客满意度的二维象限图,从而找到了影响顾客满意度的主要指标为医技水平感受、流程感受、健康教育感受、物有所值和向朋友抱怨,得出了在相关方面提升服务质量有助于A公司提高顾客满意度水平的结论。本文在研究视角上通过六大维度对顾客满意度进行实证研究,并从明显影响顾客满意度的两个角度进行分析评价,使得研究结论更加立体直观。最终提出改进建议,为A公司提高服务质量,为管理部门提供决策信息和相关政策的制定提供了参考。