中国正开始从“现金付款时代”向“信用卡时代”转型,信用卡作为一项新兴的理财工具,在我国发展得如火如茶。国内有关信用卡的文献几乎没有对信用卡销售人员的研究。但是信用卡销售在我国已进入品牌营销时代,银行对信用卡销售人员的要求也越来越高,急需高级信用卡销售人才。因此,本文从信用卡销售人员胜任力入手,构建胜任力模型,编制胜任力测量量表,为银行选拔信用卡销售人员提供科学的理论依据和方法。本文以实证分析的方法对A银行信用卡部门跨地区的一定数量的销售人员进行研究,采用问卷调查、访谈和心理测评的方法收集胜任力测评信息,运用定量分析对收集的数据提炼测评点,并结合定性分析最终组建胜任力模型。研究结果表明:信用卡销售人员的胜任特征主要包括成就动机、商业兴趣、内控性、稳定性、适应性、社交性、诚信、自信等八个方面。在此胜任力模型的基础上,编制信用卡销售人员胜任力试测问卷,并对问卷进行项目分析、信度分析、效度分析、探索性因素分析和结构方程模型验证分析,以保证测量量表的适用性和科学性。研究结果表明:这八个胜任力要素构成三个公共因子,分别为适应性、动机和态度,符合洋葱模型;最终形成具有较高信度和一定效度的测量问卷。本研究结果可为银行信用卡销售人员的招募与选拔、培训与开发、绩效评估与综合素质测评等人力资源管理工作提供重要参考。