本文以西安KD健身发展有限公司（以下简称“西安KD公司”）作为研究对象，研究了西安KD公司在经营管理中面临的客户流失问题及通过研究客户关系管理如何提升管理效益的问题。西安KD公司作为西安市健身行业的中型规模公司，运营仍采取传统的“买卖会员卡”方式，面临着现今健身市场快速成长及互联网经济下网络分享型健身模式对线下实体店的冲击，加之健康观念的普及、客户对健身场所的品质也有了更高的要求。
　　本文基于文献分析法、问卷调查法、实证分析法等研究方法，基于定性分析与定量分析相结合的方法，以西安KD公司客户关系管理为研究对象，在对客户关系管理相关理论概述的基础上，分析西安KD公司客户关系管理现状，进行公司客户价值评价，提出客户关系管理策略，制定管理保障措施，从而优化西安KD公司客户关系管理，促进公司良性发展。同时也为其他同类公司客户关系管理提供一定的借鉴意义。
　　本文具体研究内容由以下几个部分组成：绪论部分，概述了研究背景、研究目的及意义、国内外相关理论研究的现状及研究思路、方法；客户关系管理相关理论，概述了客户关系管理、客户价值、客户细分的内涵及作用；通过分析研究西安KD公司存在的具体客户关系管理问题，如营销组织模式、基础制度建设方面分析西安KD公司客户关系管理现状，认为西安KD公司管理理念有待加强、科技信息技术应用有待优化、客户数据归集度不高等问题；针对问题提出构建西安KD公司客户价值评价体系及制定客户关系管理策略。
　　通过以上研究，可有效的指导西安KD公司根据自身优势结合客户差异化服务需求、向客户提供高品质个性化的服务，从而提升客户满意度，增加客户粘性，并在一定程度上提升公司核心竞争力。