商业银行的众多业务中,零售业务以其高利润、低风险的特征而备受欢迎。零售业务营销策略也因此成为各商业银行的战略重点,始终处于重要位置。目前,经济形势复杂多变、国内商业银行间同业竞争激烈,另一方面,居民收入及生活水平不断提高,个体客户对商业银行所提供的产品和服务的需求越来越多样化。在这些因素的影响下,加大对零售业务的投入以及对零售业务营销策略更深层次的研究成了商业银行之间的共识。与国外的商业银行相比,国内商业银行在零售业务发展上的经验有待积累,有关零售业务营销策略的研究更是有待提高,银行业普遍面临着零售业务产品和服务同质化、创新不足、营销服务意识不强等问题。S银行作为四大国有商业银行之一,同样存在着这些问题。本文立足于当前的宏观经济金融形势、国内商业银行间激烈的竞争情况以及有关商业银行零售业务营销的理论,在对S银行苏州分行进行大量调查研究分析的基础之上,首先介绍S银行的经营原则、指导思想、零售业务组织架构和发展状况,再从产品、定价、渠道、促销、客户选择等五个角度具体介绍S银行苏州分行零售业务的现行策略。此外,还对S银行苏州分行零售业务营销策略的内部、外部环境进行分析。然后针对现状,分析营销策略中存在的原因和背后的成因。最后,针对性地提出了对策和建议,以及人力、财务、风险管理等保障措施。本文旨在通过研究S银行苏州分行零售业务营销策略,能够对S银行改善营销策略、提升核心竞争力,实现国内最大零售银行的目标有所助益。