我国零售业的市场环境正发生着剧烈的变化，消费者对生活购物的丰富性和便利性的需求日益提高，对连锁超市的服务质量的要求也日益提高，服务质量成为影响消费者选择的主要因素之一。本文将选取福建省内最具代表性的内外资大型连锁超市样本，即新华都连锁超市和沃尔玛连锁超市，从顾客感知服务质量角度入手，进行深入具体的定量分析，探索在大型连锁超市的经营发展中，诸因素如何影响甚至决定着内外资大型连锁超市顾客感知的服务质量，以及各因素之间的关系，然后根据内外资不同大型连锁超市的综合对比分析推出一般性的规律，得出提高大型连锁超市服务质量的有益结论，从而为我国大型连锁超市的发展提供重要启示。通过实证研究得到的主要结论有：大型连锁超市服务质量包含五个因子（维度）：实体性、可视性、可靠性、响应性和公司政策；内外资连锁超市在实体性和可视性方面存在一定的差异，而可靠性、响应性和公司政策对内外资连锁超市服务质量感知有不同的影响作用，但差异不是很明显；从消费者感知服务质量角度运用结构方程模型对内外资大型连锁超市样本进行分析，对不同类型大型连锁超市服务质量各维度的影响权重进行比较并从定性分析的角度比较分析内外资大型连锁超市服务质量的优劣势及其改进措施。取得了一定的研究成果，但由于作者能力水平有限，研究难免有不足之处。