中国在2009年汽车总销量首次超过美国,成为全球第一,随着中国成为世界第一大汽车消费市场,中国豪华车的世界地位也在不断提升,在2008年,中国豪华车销量达到了25万辆,而这个数字相当于排名其后的日本、澳大利亚、韩国三大豪华车市场销量的总和。到2015年,豪华车在中国的销量将达到60万辆。本文从中国高端品牌汽车售后服务的现状和背景入手,详细分析引入技术革新的急迫性,接着以仁孚(中国)集团旗下的深圳仁孚特力4S店作为研究背景,进一步阐述仁孚(中国)概况及其售后服务的现状,以此为背景,引出费耐尔逻辑模型,通过对该模型分析影响仁孚售后服务满意度的各种问题。RFID射频识别是一种非接触式的自动识别技术,它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据,识别工作无须人工干预,可工作于各种恶劣环境。从技术的方向分析RFID技术架构和可行性,包括硬件组成、网络架构和接口设计,最终确定了基于金蝶ERP SOA与RFID中间件为平台的RFID仁孚汽车售后应用系统方案,并使之完美的与售后服务管理实现整合。本文以深圳仁孚特力4S店为案例,阐述RFID应用系统实施中的几个要素,包括综合布线、设备安装、业务系统开发和功能、RFID系统培训等等,完成这些将是整个项目实施成功的保证。最后章节总结整个RFID系统的作用和功能点,并指出了不足,但是展望高端豪华汽车4S店的发展和方向,创新的技术服务模式将是企业或集团发展的必然道路。