【摘 要】
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我国汽车保有量的逐年递增,带动了汽车售后服务市场快速发展,对汽车备件物流需求也在不断扩大。如何通过汽车备件物流质量的管理,降低物流成本,提高客户满意度,已经成为汽车
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我国汽车保有量的逐年递增,带动了汽车售后服务市场快速发展,对汽车备件物流需求也在不断扩大。如何通过汽车备件物流质量的管理,降低物流成本,提高客户满意度,已经成为汽车售后市场主体需要解决的重要问题。本文从质量控制的角度,结合物流质量控制理论,运用六西格玛理论与方法,对汽车备件物流的核心过程控制,包括输入、输出控制进行了分析,并运用过程能力分析方法对汽车备件物流的核心过程进行了量化研究。在对物流质量控制、六西格玛以及汽车备件物流以往研究回顾与总结的基础上,本文通过运用六西格玛理论中的流程分析工具SIPOC模型对汽车备件物流系统进行分析,识别出汽车备件的核心流程、关键过程输入以及过程输出,并建立起基于过程汽车备件物流质量控制框架;在此基础上,对汽车备件物流的核心流程进行了量化研究,采用过程能力指数对过程能力进行量化,并针对物流过程输出的统计特性,对经典的过程能力指数进行了扩展,提出了适合汽车备件物流的过程能力指数计算公式;最后,引入案例对上述方法进行实证分析。
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