在新时代背景下,公共体育服务越来越成为公众对于美好生活向往的重要组成部分。随着依赖非竞争模式的普遍实施,公共体育场馆软服务低效供给与供需矛盾问题日益凸显,逐渐成为制约公共体育服务供需有效互动与持续健康发展的核心瓶颈。基于此,本研究引入消费者行为学理论,从依赖非竞争模式下公共体育场馆软服务消费的视角切入,主要采用定性与定量结合的研究范式,运用扎根理论与路径分析相结合的研究方式,具体采用文献资料、问卷调查、数理统计、深度访谈等研究方法,对依赖非竞争模式下公共体育场馆软服务消费驱动因素及其影响机制命题展开研究,以依赖非竞争模式下公共体育场馆的消费内容、消费基本现状探讨为基础,剖析该供给模式下的公共体育场馆软服务消费驱动因素,基于此,进一步探究公共体育场馆软服务消费的内在影响机制,并对此提出软服消费提升的路径与建议。研究认为:(1)依赖非竞争模式下的公共体育场馆软服务的消费内容主要包括体育信息宣传、体育活动组织、体育指导服务、运动康复治疗等内容,具有质量、标准难以明确、赋予主观情感等特征。整体上看,受供给质量等因素的影响,该供给模式下的公共体育场馆的软服务消费严重不足。(2)通过运用扎根理论质性研究方法,经开放性编码、主轴编码、选择性编码三级诠释的过程,提取了主体引导、环境刺激、需求渗透、心理诉求、服务体验、消费认知6个主范畴与“软服务消费驱动因素”核心范畴,整体将软服务消费因素归结为个体因素、环境因素、心理因素3个方面,均在不同层面上对软服务消费产生显著的影响。(3)运用路径分析对模型的影响关系进行验证,发现主体引导、环境刺激、心理诉求、服务体验、消费认知5个因素对感知价值具有显著的正向影响,需求渗透对感知价值不存在显著的影响,感知价值对软服务消费意愿具有显著的正向影响。为促进依赖非竞争模式下的公共体育场馆软服务消费的提升,应以消费者的主体因素、外部环境因素以及心理因素提升为前提,以感知价值提升为重点,不断促进软服务消费意愿提升,以实现软服务消费的可持续发展。