企业管理的主题已经从过去的生产导向、推销导向、质量与技术导向转变为今天的顾客导向。越来越多的企业意识到对客户进行管理，尽全力保留住客户尤其是高价值客户对企业发展的重大意义。因为这类客户能够给企业带来极大利润，一旦他们流失，就会给企业带来巨大的损失甚至是灾难性的打击。如果能在客户尤其是高价值客户流失前发现某些征兆，预警管理，规避这类客户流失给企业带来的风险，做到“未雨绸缪”，对于企业保留客户则会更加直接和有效。 针对企业管理实践中这一问题，本文从顾客资产、大客户管理、预警管理的基本原理出发，将“能够纳入顾客资产范畴的大客户”作为研究对象，按照理论与实践相结合的原则，将预警管理的思想和理论引入到客户流失风险管理中，将高价值客户的流失风险作为研究内容，研究如何对这类客户的流失风险进行预警管理。首先，对顾客资产、大客户管理等相关理论进行综述，明确了大客户流失风险的警义。其次，分析大客户流失风险的警源、警兆。通过这些研究本文认为，大客户流失风险的警源主要有四类，分别来自企业自身、竞争对手、客户和市场监管及政策。同时认为，大客户流失风险最明显的警兆特征是大客户与企业交易量持续减少，此外还包括大客户投诉频繁等特征。在此基础上，构建大客户流失风险预警管理指标体系，运用多元回归方法建立预警管理模型，划分预警等级，预报警度，以探求企业对大客户流失风险预警管理的一般方法。在实证分析部分，选择移动通信行业作为研究对象，通过访谈调查、问卷调查等方式进行调研，运用因子分析法、熵值法、多元线性回归方法整理分析获取的实际数据，建立起中国移动陕西分公司大客户流失风险的预警管理模型。最后提出大客户流失风险预警管理对策。本文的研究一方面为企业在实践中如何辨别出高价值客户以及其流失风险预警管理提供思路，另一方面是对营销风险预警理论的细化。同时也是大客户管理、顾客资产研究面临的新课题。