近年来,烟草行业的市场化改革进程日益加快,今后将逐步塑造为市场化的经营管理体制与运行机制。与此相对应的是,烟草企业的卷烟产品质量标准要从过去偏重于生产与法律制度标准,逐步转向以市场与消费质量标准为中心,或者说是逐步转向至以客户价值视角为中心,据此,进一步改进、完善卷烟产品的质量标准,丰富、完善现行的卷烟产品质量标准体系,以及相应的质量管控措施等,将成为卷烟企业经营管理体制转型与可持续发展的重要战略性决策。不过,鉴于卷烟产品质量涉及到烟叶生产、采购、储存、运输以及卷烟生产工艺、加工过程等诸多环节,广泛地受到一系列积极或消极因素的影响作用,从而,烟草行业及其具体的生产经营管理企业在实施客户质量标准的战略转型过程中,一方面亟需转变经营管理体制与运行机制,树立、奉行市场化的客户价值理念；另一方面,又必须以此为基础,从体系或系统的角度,同时兼顾烟叶生产、采购、储存、运输以及卷烟生产工艺、加工过程等卷烟产业链系统的各个相关环节,系统地改进、完善卷烟产品的质量标准体系,同时提升客户价值视角的质量标准体系管控水平。基于此,本文首先是创新性地运用客户价值理论和质量管理等理论进行交叉融合分析,即从客户价值的角度出发,有鉴于卷烟产品作为一种特殊的消费产品,具有特殊的产品性质,产品质量关系到客户安全以及社会的稳定等。从而,通过客户对卷烟产品的价值诉求分析,探索发现客户的卷烟产品质量诉求对于客户价值提升的重要作用,进而提出卷烟产品质量标准体系改进的现实意义与具体的改进方向。其次,本文充分考虑卷烟产品质量的多种影响因素,具体从烟草选种、育种、烟草育苗与苗床管理、烟叶种植、烟叶收购、烟叶工商交接、烟叶复烤、仓储以及卷烟产品原辅材料的质量控制、卷烟产品生产过程的质量控制等,各个相关环节展开系统性的质量标准体系管控分析,最终提出符合市场与消费客户价值诉求的新型卷烟产品质量标准体系管控方案。总之,本文研究是从烟草原产品、烟草原辅材料和卷烟产品生产过程三个方面系统性地构建了基于客户价值的卷烟产品质量标准体系,提出了相应的质量标准体系管控措施与具体的政策建议等,这将在一定程度上有利于促进烟草行业及其相关企业尽快地改进现行的卷烟产品质量标准管控体系,进一步完善卷烟产品的质量管理水平。具体说,烟草行业及其生产经营管理企业今后需要贯彻、执行客户价值与质量导向,以此提升和改进卷烟产品质量标准体系,期间既需要利用各种质量管理工具,加强产前、产中与产后多个环节的产品质量控制；同时更需要加强在事前、事中和事后与客户之间展开积极地交流和沟通,以此从长期保障企业的卷烟产品质量标准更加符合客户价值诉求。