本文以汽车零配件行业的生产和服务为出发点,从汽车零配件行业的特点及企业市场行为出发,研究了汽车零配件企业采取内部营销战略及行为的诱因,以及企业在人力资源理念和管理战略上的创新和变革。汽车零配件行业的激烈竞争不仅表现在营销战略,还表现在人力资源的争夺上。这些竞争推动着行业内的企业不断改进管理水平。内部营销作为一种先进的管理思想和方法体系,其作用在服务业的实践中已经得到了很好的证明。本文探讨了这一思想运用于汽车零配件企业的效果,并为相关企业进行内部营销实践提供依据。本文采用案例研究方法,结合汽车零配件行业的特点,以汽车零配件行业两家具有代表性的零配件企业为背景,着眼于营销和人力资源管理方面的实践,研究了汽车零配件企业如何制定并实施内部营销战略,并通过提高员工满意度来提高外部顾客的满意度,以适应内外环境的变化,实现企业整体绩效的提升。通过本研究,作者得出如下结论: 首先,内部营销可以提高制造企业员工的满意度,从而提升顾客满意度和企业整体绩效。其次,合资企业与国内企业由于经营理念、管理模式上的差别,在内部营销的理解、运用和效果上也各有不同,有些方面是可以互为借鉴的,有些方面企业应予以重视和加以改进。第三,通过企业文化的设计和实践可以提高内部营销的效果。以上研究结果对于其它制造企业在运用内部营销思想和方法开展改进企业管理水平,增进顾客满意度的工作时,可以起到参考借鉴作用。