零售业上接生产,下连消费,是国民经济的重要产业之一,对经济增长和产业结构优化直接影响,也直接关系人们的生活质量水平。近五年来,伴随内需的扩张、经济发展方式的转变等一系列政策、法规的施行,加上服务业的加速成长,零售业取得了长足的发展。零售业在领导生产、增进消费、扩展就业等方面的作用更是日益突现,已成为促进经济与社会发展的一支不可缺少的重要力量。因此,本文把零售业员工的工作绩效作为研究的结果变量,并且组织支持感对员工绩效的提升具有促进作用。组织支持感可通过激发员工对组织的认同度,使员工以更大的热情和更积极地工作来回报组织,从而提高工作绩效。基于社会交换、社会认同和组织认同等相关理论,本研究采用理论推演与实证研究相结合的方法,探索影响员工工作产出的具体因素以及员工所感知的组织支持对他她们绩效的影响机制,本研究把组织认同这一组织行为学变量作为中介变量。在文献与实证分析的基础上,提炼出本研究的假设,据此构建本文的理论模型。本研究采用问卷调查法收集数据,运用SPSS17.0统计分析软件进行数据分析,包括基本的描述性统计分析、信度和效度分析、回归分析等。通过理论分析和实证研究,本文的结论如下:(1)成员获得的组织支持对其工作绩效结果和它的三个维度(任务绩效、人际促进和工作奉献)均具有显著的正向影响;(2)组织支持感能够正向预测员工的组织认同;(3)组织认同对工作绩效各维度均有显著的正向影响;(4)组织认同在组织支持感与工作绩效之间起着部分中介效应。基于研究发现,本研究针对零售业的管理提出了如下建设性意见:(1)研究发现零售业员工的组织支持感对其任务绩效的相关关系强于对人际促进、工作奉献的相关关系。同时,已有研究表明,与激励型人力资源的相比,保健型人力资源实践对员工工作绩效的影响更加显著。因此,对于零售业的管理者来说,组织可以通过建立具有行业竞争力的薪酬政策、提供较多的工作保障、让员工执行核心任务以外的工作等方式来提升其任务绩效;(2)研究发现组织认同对工作奉献的相关关系强于其对人际促进。因此针对零售行业,在满足了员工较低阶段的需求后,组织要尽可能地满足员工高层次的心理需求。当员工的素质和能力达到要求后,除了给予员工职位的轮换或晋升,提供适合员工个人的职业发展通道,同时也要努力提升员工之间的人际交往;(3)零售业与人们的生活息息相关。近几年出现的食品安全、假冒伪劣产品引起了人们的高度重视。良好的企业形象能够让员工感受到作为组织成员的自豪感,从心理赢得他们的信任和认可,也能显著增强员工对组织的认同度。