信息技术(Information Technology)的发展对现代企业产生了深远的影响，促进了企业运作模式的转变，即从传统的业务运作模式演变为以IT应用为基础的现代业务运作模式。随着企业信息化程度的日渐深化，IT管理模式也由原来的以技术为中心逐步转变为以服务为中心，以便更好的帮助企业实现业务目标，改进客户体验。　　 作为世界一流的半导体制造、服务和研发公司，S公司运行着一系列的IT系统来为公司的业务运作提供强有力的支持，如：ERP(企业资源规划)系统、MES(制造执行)系统、CIM(计算机集成制造)系统、CRM(客户关系)系统等等。因此建立一套卓有成效的IT服务管理体系对企业的生存和发展是至关重要的。　　 企业实施IT服务管理的成功与否，关键就在于企业从上到下扎扎实实地关注创新和改进工作。企业IT服务管理的成熟度在很大程度上是通过持续改进来提升的。　　 本文首先对国际上最新的IT服务管理的概念、最佳实践和内容框架进行了阐述。然后以国际公认的IT服务管理的最佳实践ITIL(IT Infrastructure Library)为框架基础，对S公司的IT服务管理体系进行了深入的研究，从IT服务战略的制定、服务级别的设计、服务执行、服务质量的控制和持续的服务改进五个方面进行实证研究。最后，通过三个具体的改进案例来展现持续改进活动在S公司的实施过程，并指出其对提高企业IT服务管理的成熟度的重要作用。　　 本文旨在通过对S公司持续改进的IT服务管理体系的研究，总结出持续改进的IT服务管理的关键绩效指标和关键成功因素，同时也对其成功实施的因素和绩效评估体系做了探讨。希望能够对我国信息化建设中普遍存在着的IT服务管理理念和管理方法的缺乏、IT管理水平相对落后、管理不规范的现象，在理论研究和实践操作上起到借鉴和推动的作用。