乐家电视购物频道以快速、便捷、真实的多元化销售模式成为陕西地区居民的新型购物方式,但是随着网络购物APP的不断涌现、电视收视率的不断下滑、落地购物频道的大力冲击,使得购物市场的竞争愈发激烈。如何在激烈的市场中占据一席之地,改进管理模式以提高产品质量、提升服务水平,进而扩大经营范围、维持并增大盈利额,是乐家电视购物频道急需解决的问题。全面质量管理的运用,对乐家电视购物频道质量提高有显著的推进功效。如何建立质量体系,是本研究着力解决的问题。笔者通过对全面质量管理的概念、经典理论和模式,电视购物频道的定义、运营方式,电视节目实行全面质量管理的模式的分析研究,以及对乐家电视购物频道建立全面质量管理的客观需要和可行性的探讨,拟定了乐家电视购物频道全面质量管理体系。在此基础上,笔者进入乐家电视购物频道进行实习,深入了解该频道的节目录制方式、产品提供方式、服务方式等工作内容,对相关员工进行了访谈调研,并对访谈结果进行整合和讨论,根据访谈结果进一步修正拟定的全面质量管理体系,最终确立乐家电视购物频道规划建设全面质量管理体系的内容。本研究以跨学科的方式尝试性的为乐家电视购物频道规划建立了一套全面质量管理体系,以提高其质量,弥补了电视购物频道进行质量管理的研究空白,为其他媒介进行全面质量管理提供了 一定的借鉴。