当前,国内移动通信运营商之间的竞争随着中国经济的发展变得日趋白热化,中国电信运营商企业核心能力的竞争已经由最初的价格竞争转变为服务竞争。处在经济全球化的今天,要实现国家电信强国的目标,电信企业要想在将来的竞争中谋取长远发展并且走向世界,就必须提高其服务竞争能力。本文通过对新疆铁通分公司客户满意度提升项目的研究,发现服务的相关问题,针对相应的问题提出针对性的对策,以提升企业的客户满意度,从而提高企业的服务竞争力。本文的研究内容概括如下：1、本文首先阐述了客户满意度对电信运营商的重要性,并介绍了新疆铁通分公司的一些相关背景资料。2、阐述了客户满意度、电信行业的客户、客户服务、客户服务满意度以及铁通客户满意度模型的一些相应概念和影响因素,从而为下一步分析铁通客户满意度打下坚实的基础。3、通过对新疆铁通分公司客户满意度提升项目的研究,找出影响新疆铁通客户满意提升的关键因素,并提出相应的解决方案,从而使企业高质量、有效地提升客户满意度。通过本文的研究,对新疆铁通分公司存在的产品质量缺陷和服务提升障碍进行了针对性分析,为企业改进产品质量、提升服务水平、提高客户满意度和忠诚度提供了具备可操作性的对策。