改革开放以来,中国电信业积极适应市场的变化，打破垄断，参与市场竞争，取得了令世界瞩目的骄人业绩，成为国民经济中增长最快的行业之一。特别是进入上个世纪90年代，伴随国民经济稳定而快速的增长，中国电信业更是以数倍于GDP的增长速度高速发展，其中移动通信的增长势头最为强劲，2003年10月移动通信用户首次超过了固定电话用户数。随着市场环境的变化和竞争的进一步加剧，移动通信正呈现出ARPU值不断下降、用户离网率增加、量收不匹配、经营成本增加、利润增长趋缓的特点。 面对竞争中出现的新问题和新的变化趋势，特别是面对加入WTO后给中国电信业带来的巨大影响，重新审视江苏联通的经营战略，找准自己的定位，对于江苏联通的下一步健康发展有着至关重要的意义。 本文在全面回顾了中国电信业改革历程的基础上，分析了加入WTO后对中国电信业带来的影响以及市场竞争环境的变化，对中国电信业的现状及变化趋势作了较为详尽的剖析。重点对江苏移动市场的特点、业务特征、变化趋势、用户结构、存在问题作了系统的分析和论述，运用SWOT分析法对江苏联通的现状进行了诊断，并就江苏联通的服务营销策略提出了自己的见解。