我国国有商业银行正面临金融市场全面开放,利率市场化、资产市场多元化、全球金融危机等诸多挑战,如何才能从容迎接各种挑战,创造国有商业银行的竞争优势,很大程度上取决于“服务立行”、以客户为中心,而“服务立行”、以客户为中心则需要对对公营业网点功能进行根本性的再思考和彻底性的再设计,使对公营业网点由核算型向服务营销型、效益创造型转变,推动柜面直接营销和信息采集,进一步提高对公前台柜员的价值创造能力,提升服务水平和员工满意度、客户满意度,从而完成网点转型。论文试图通过对现在国有商业银行对公营业网点存在的问题进行分析的基础上,结合国外较为成熟的经营模式和我国正在进行的对私营业网点转型的启示,对我国国有商业银行对公营业网点转型进行研究,希望通过此次研究对我国国有商业银行对公营业网点转型提供思路和帮助。论文第一章对国内外商业银行对公营业网点发展现状进行了比较,通过对比分析指出两者存在的差异及主要原因。第二章将国有商业银行的对公营业网点与已转型的对私营业网点模式进行对比分析,指出了两者的区别差异,并进一步分析了对私营业网点转型对对公营业网点转型的启示以及帮助。第三章对我国商业银行对公营业网点转型进行了深入分析和研究。首先分析了对公营业网点转型的现实意义,是以“客户为中心,价值最大化”的必然选择。其次,通过分析,指出对公营业网点转型就是要实现以客户为中心的流程再造和组织再造。再次,根据六西格玛管理理论对对公营业网点转型提出了具体的对策思路:(1)通过前后台业务分离,推进业务单元制的流程再造;(2)通过推进综合柜员制进行扁平化的组织再造;(3)推进网上银行等电子化分销渠道的发展等,还对近期建设提出了应向中后台高度集中、规范化管理、标准化流程的方向发展。第四章主要为实证分析,对建设银行对公营业网点转型提出了建议,设想了流程改造的目标和内容。