目前,伴随着互联网金融时代发展与客户需求日益多元化的形势,商业银行不仅面临国内同行业间的竞争,还要迎接来自网络平台的挑战。商业银行为在激烈竞争的金融市场中占有一席之地,需灵活转变服务理念,将服务质量提升放在首要位置,树立起“客户至上”的科学服务理念,充分利用移动互联、大数据等新平台,深化市场调研与客户细分,掌握客户需求,形成市场洞察,加强服务方式与内涵的创新等方式提高客户对其金融产品和服务的满意度。本文通过服务营销7PS理论和服务评价理论等相关基础理论和方法,以西安市A银行为对象着手进行研究,分析探究商业银行网点服务质量评价以及改进措施问题,通过借鉴国内外相关文献以及有关学者的调查结果,采取设计调查问卷的方式,将收集的问卷整理归纳,以获取真实的A银行服务质量评价调查数据,通过研究分析问卷数据,挖掘出A银行服务质量的影响因素,主要包含服务环境方面的有形性因素、服务行为方面的可靠性因素、服务意识方面的响应性因素、服务能力方面的保证性和移情性因素。并以此度量A银行服务质量的优劣,挖掘出客户满意度较低的指标项,设计服务质量提升策略集。通过调查问卷对各方面满意度问题分析得出:西安市A银行总体的满意度状况良好,但服务质量的五个维度存在略微差异,服务设备和环境方面较为满意,服务行为相对满意,整体业务受理能力较低,服务意识方面仍有欠缺,还有完善和改进空间。具体表现在以下方面,如:多功能设备投放不足、员工行为不规范,缺乏主动服务意识、投诉建议处理效率低、服务时间安排欠灵活等问题。针对这些问题,提出相应解决措施,主要为改善内外部服务环境,优化服务流程,转变服务意识,创新服务产品,完善投诉处理机制,从而全面提升银行服务质量,提高客户满意度。