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随着客户经济时代的到来，产品的生命周期越来越短，企业面对变化多端的市场，必须做出快速响应。企业要生存，只能不断地调整自己，更新思想，接纳先进的管理方法。以业务流程为核心进行业务流程再造，正是当前许多中小企业继续发展的出路。这样能在诸如成本、质量、服务和速度等方面取得显著进展，满足客户越来越个性化的需求，增加客户的价值。互联网技术的发展，为业务流程再造的实施创造了条件。通过信息技术，使企业内部，企业之间的信息传递及时，信息共享，确保了业务流程的顺畅。企业的业务流程再造不仅要企业对内部的业务流程的再造而