在现代经济社会中,商业银行扮演着至关重要的角色,不仅是金融业的主体,更是整个国民经济运行的枢纽。然而,随着宏观政策的调整,外资银行的进驻,势必对国内商业银行带来新的挑战。银行业务的同质性将这场激烈的竞争转化为人才的争夺,商业银行客户经理作为银行利润的直接创造者,成为重点关注对象。在这样的背景下,选取国内商业银行客户经理为研究对象,对其幸福感知与工作绩效的关系进行实证研究,通过了解客户经理幸福感知的影响因素,满足他们的真正需求,激发工作积极性,提高工作绩效。通过大量的文献回顾,进行文献总结,结合对20多位客户经理进行半结构化访谈,提出研究概念模型和研究假设,然后进行问卷调查,通过实证研究,检验模型,验证假设,主要研究结论如下：(1)根据问卷数据,运用探索性因子分析,得出商业银行客户经理幸福感知的前因变量包括认同感知、自我实现、公平感知和工作特征；结果变量包括积极情感体验和消极情感体验。(2)商业银行客户经理的自我实现对积极情感体验具有显著正相关,认同感知和公平感知对消极情感体验具有显著负相关,工作特征对情感体验呈现出相关性,但不显著。(3)商业银行客户经理的情感体验对工作绩效的工作奉献维度呈现显著相关性,对任务绩效和人际促进也具有相关性,但不显著。根据讨论结果,对国内商业银行客户经理管理实践中提出建议,以期银行管理层加强对客户经理的情感管理,增加他们的职场幸福感知,培养积极情感体验,最终提升个人和组织的全面绩效。论文的不足之处：(1)由于人力、物力和时间等因素的限制,调查样本数量和取样范围有限,使得研究结论外推受限。(2)国内外没有专门针对商业银行客户经理这一群体的幸福感知量表,虽然文中所编制量表具有较好的信效度,但还是会出现某些维度的缺失和忽略。(3)所采用的量表均为自称量表,容易受到被试者自身认知或情绪的影响,主观性比较大,会对问卷数据结果造成不可避免的误差。