随着经济的不断发展,国际、国内市场的不断变化,各项政策的不断调整,我国证券市场日益活跃、繁荣,证券公司成为这一资本市场的中坚力量。但与此同时,证券公司也面临着巨大的挑战。对于证券公司而言,高端客户的营销无疑是其重点盈利对象,而在竞争日益激烈的市场环境下,高端客户吸引难、维护难、挽留难,特别是对于证券公司的营业部而言,加强高端客户开发,做好高端客户服务,使客户资产保值增值,才能使得证券公司利益的最大化。因此,高端客户的服务质量提升、关系管理成为证券公司的一项重要课题。本文就以证券公司营业部高端客户服务为研究课题,以客户关系管理理论、4P营销理论为重点理论基础,针对性分析我国证券公司营业部高端客户营销过程中存在的问题。本文主要以XX证券广州市KW营业部为例,发现当前的主要问题在于客户投诉率提升、高端客户投诉占比大以及客户满意度低,流失率高。本文针对性的分析原因,运用4P提出对应的解决方案,从“公司与营业部双重保障,提升整体市场竞争力、加强高端客户资源开发、分类、定位与管理、提升高端客户服务质量,提升高端客户整体满意度、优化公司内部管理,提升整体竞争实力”四个方面出发,提出证券公司高端客户营销质量提升的策略,希望以此对解决证券公司营业部高端客户营销问题有所帮助,从而促使我国证券公司营业部更优质的发展。