中国汽车行业快速增长的势头趋于平缓,到2012年汽车销售额大幅度降低,汽车销售市场的回落给汽车销售企业带来了沉重的打击,我国的汽车销量持续低迷,难续以往的财富神话,汽车市场势必面临新一轮的洗牌,经营不善的汽车销售企业面临着洗牌出局的危险。如何在激烈的竞争中占有一席之地成了每个汽车销售企业必须考虑的问题。各个品牌的4S店之间面临着激烈的竞争,同样品牌的4S店之间同样面临着激烈的竞争,如何拿到更多的市场份额变成了4S店需要解决的首要难题。汽车行业面临着很大的挑战。有的汽车销售企业可以做到业绩依旧,有的汽车销售企业却在不景气的市场中业绩低迷,甚至被洗牌出局,分析这样两种不同结果的企业,发现他们在经营机制中存在很大的差异。本文通过对目前汽车销售企业经营状况的分析,指出为顾客提供良好的服务对促进盈利起着至关重要的作用。想要占据更多的市场份额,想要在竞争中获得优势地位,想要获得更好的盈利水平,从长远考虑4S店必须重新考虑将业务重点从“销售”到“服务”上来,企业经营机制由单纯的营销转变为服务营销。服务营销可以带来销售额的增长,销售额的增长又可以保证汽车销售企业可以通过售后服务、金融服务等来赚钱,这样就形成一个螺旋上升的利润模型,持续带动汽车销售企业的盈利。为了提供更好的服务,汽车销售企业必须转变思想,让服务营销的理念贯穿在企业的运营机制中去,让服务营销的理念指导着每一名员工的行动,从政策层面去激励、约束员工,让员工在政策的制约下为顾客提供着标准化的服务,让提供优质服务的水平感动着每一位消费的客户。所以要改善企业的经营机制,由单纯的“销售企业”变成一个名副其实的“销售服务企业”让企业形成一种良好的服务氛围。