目前,愈来愈多的管理者关注业务卓越化管理,而欧洲品质管理基金会(European Foundation for Quality Management,EFQM)建立的EFQM业务卓越模型(以下简称EFQM模型)则给组织提供了一个用于自我业务评价和改进的工具.该文通过研究EFQM模型的要求,调查飞利浦中国公司在此框架下改进业务运作的实际做法并加以分析,来提出合理化建议.首先,研究了EFQM模型的结构,然后利用平衡记分卡的理念对该模型进行了分析.接着对EFQM模型的核心要求--RADAR理念进行了分析,并将RADAR理念与PDCA方法进行了比较.其次,文章对个案公司在一个典型的流程(制造流程)中建立的系统化管理程序进行了全面深入的调查分析.用来说明在EFQM框架下企业的每项活动应该如何进行才能达到RADAR理念的要求.然后,文章介绍分析了个案公司在该模型下的相关领域改进业务运作的种种实际做法,来回答企业应该在相关领域做些什么的问题,以供同类企业借鉴.最后,文章给出一些合理化建议:为了达到业务卓越,管理者应该平衡地利用公司资源,不仅要关注市场销售,而且应关注企业竞争力提高和流程改善;应该动态地考虑业务结果,不仅要关注目前业绩,而且要关注未来结果;应该全面地评价和改善业务流程,包括公司的各个领域.为了持续改进流程,管理者应该制定清晰的实施计划和一系列系统的方法来保证展开评估改进工作的顺利进行.