当前金融环境复杂多变,金融产品创新层出不穷,银行机构数量与日俱增,银行业竞争日益激烈,为了抢占金融市场、获取更多银行客户提高自身业绩,很多商业银行采取“重业绩,轻风险”的经营战略,忽视操作风险制度建设和操作风险防控的重要性,制度沦为一纸文件,导致商业银行操作风险事件频发,如何有效防范银行操作风险、降低操作风险事件带来的影响和损失是目前我国银行业一直研究的重大课题。农行H分行作为H市国有商业银行之一,客户群体庞大,涉及H分行的城乡居民,银行的业绩也一直在H市金融市场名列前茅。因此H分行如何在推动本行业务积极快速发展的同时有效的防控操作风险的发生,尽可能减少操作风险带来的负面影响和经济损失,是H分行管理工作中面临的长期课题。本文从四个方面探索了完善农行H分行操作风险管理的办法。首先,梳理归总国内外与操作风险相关的文献研究、概括操作风险管理理论知识,为研究H分行操作风险管理夯实理论基础。其次,深入剖析农行H分行操作风险管理情况。第三,从人员、制度、流程和系统及外部因素四个方面进行风险案例分析找到农行H分行操作风险管理存在的问题,并结合调查问卷的结果归纳操作风险问题形成的根本原因。第四,针对操作风险问题成因分析结果,从人员管理、制度管理、流程和系统管理等方面提出详细的优化建议。本文使用文献研究法、问卷调查法、归纳演绎法研究H银行操作风险管理问题后,获得如下重要结论:农行H分行也在人员违规操作、制度存在漏洞、流程和系统有待优化、外部因素监管不力四个方面存在操作风险问题。造成问题的原因可以归结为:农行H分行组织架构设置不合理导致风险部门职能权限不清;操作风险制度建设不完善导致制度相对于业务操作有滞后性,难以有效约束业务流程中的行为操作;农行H分行人员的学习培训体系成效不明显降低了操作风险管理的效果提升;风险量化缓释工具不足、信息沟通不畅、风险管理流程设置不科学降低了操作风险防范的有效性;相关法律的不完善和外部监管不力减弱了农行H分行外部环境对本行操作风险防范的监督作用。基于上述问题,为了更好防范操作风险,提升农行H分行操作风险管理水平,提出以下优化建议:H分行应通过组织架构改革,促进风险管理部门对操作风险的集中化管理;通过银行风险管理流程和业务系统改造,推进各部门间操作风险信息的共享和风险防范;通过区块链和大数据、物联网与5G的联合应用,推动H分行金融科技的改革,巩固H分行运营操作风险管理的安全性;通过操作风险制度性管理和人员学习培训体系的构建,推动员工业务操作合规和操作风险防范意识的建设。