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随着经济全球化的来临,市场竞争加剧,劳动纠纷和争议也日益频繁。如何更有效地解决工作场所冲突,减少劳动纠纷对企业生产经营的影响成为企业关心的问题。抱怨机制作为替代性纠纷解决机制的重要部分,让员工有渠道能够对工作中的不公平进行正式投诉,使企业管理层在冲突升级前及时发现和解决员工的不满,对建设和谐劳动关系是有益的。因此,对企业抱怨管理的研究值得深入探索。国外以往多从劳动关系的角度来对抱怨管理的进行研究,随着政治经济环境的变化,柔性化人力资源管理措施的出现,人力资源管理与劳动关系的对抱怨管理的交叉研究日益增