为更快速、高质量地满足用户的个性化的动态需求,企业由内部供应链向外部供应链延伸,更注重对外部资源和优势的利用,供应链管理成为企业一项重要的管理内容,然而由于供应链自身的复杂性,供应链冲突就不可避免,并日益成为影响供应链绩效的因素,针对供应链冲突问题,本文进行了供应链冲突分析,研究了供应链冲突问题结构化的工作机制。首先,从问题结构化的角度对供应链冲突问题进行了分析。这主要是从两个方面进行的。一是供应链冲突问题的初始条件分析,主要包括供应链冲突问题描述信息,冲突问题的性质以及原因等。二是对供应链冲突问题的决策目标进行了分析,阐述了其实现条件,说明其决策目标应软化,追求可接受方案,并将冲突向建设性冲突转化,并对HD企业的案例进行了分析。其次,从信息的角度出发,结合供应链冲突问题群体决策过程和PSMs理论,提出了“决策者-专家-基层”与实时信息“收集-编辑-评估”耦合的供应链冲突问题结构化工作路径。并在多方法论的基础上,提出综合SCA、SODA和Scenario的信息处理方法,形成了从结构化角度分析供应链冲突问题的工作机制,并对HD企业的案例进行了分析。最后,从理论和实践角度详细阐述了供应链冲突问题结构化的支撑体系,主要是从支撑框架依据、组织团队配置、研讨厅、信息共享等几个方面展开论述的。供应链冲突对供应链的有效运行会产生重要影响,本文从结构化的角度研究冲突问题,所做出的研究成果对于丰富供应链冲突分析理论,提高对供应链冲突的认识和供应链的运行具有一定意义。