人类社会正在经历第三次科技革命——信息革命,互联网技术和电子商务正在迅猛崛起,并且持续保持着高速的发展,科技改变人类的生活方式,也改变了企业与消费者(用户)之间的关系。我们可以深刻感受到,在互联网信息技术的强大支持下的移动社交媒体时代已经来临,而传统的市场营销模式也随之发生巨变。1881年学术界提出了“社群”,2015年中国企业界提出了“社群经济元年”,“社群”逐渐从理论层面转向实践应用。本文以人民文学出版社为案例,以其自建品牌社群营销为对象,从客户关系管理角度剖析和总结了两个方面:第一、国内采用社群营销模式的出版企业发展的进程与普遍存在的问题;第二、人民文学出版社作为国内首个利用社交媒体软件,采取社群营销模式的出版企业,其成功经验以及自身存在的管理问题。本文通过实证分析的方法归纳了影响社群营销的几个关键的因素,以期为网络社交媒体时代的出版社社群营销运作和应用提供一些有价值的参考和建议。本文主要采用案例分析、实证分析的方法,通过对人民文学出版社案例的研究,从客户关系管理的角度探讨和总结人民文学出版社的品牌社群营销模式;通过投放调查问卷收集人民文学出版社社群成员对其社群营销的体验与感受、意见,利用统计学软件,对数据整理、分析后,结合相关理论,总结归纳出版社企业社群营销的影响因素。本文希望这些研究结果,可以使出版企业更好地了解出版社社群的属性、社群成员的特征、需求特点,以及社群营销的努力方向,对改善甚至重新审视出版企业与读者,这一特殊客户群体之间的关系具有一定的参考价值,同时本研究也探索了一些针对性强、操作性高的改进和完善营销的策略,具有一定理论和实践意义。