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频繁发生的舆情危机使得次生舆情成为常态,次生型舆情和原生舆情耦合叠加,升级了社会风险,加剧了舆情处置难度和管理成本。分析网络舆情事件中的次生现象,探讨次生舆情形成因素及演化路径,具有重要的理论和现实意义。
论文梳理了2018—2019年舆情次生的样本案例,采用文献分析法、案例分析法、内容分析法和访谈法四种研究方法,归纳了危机事件中网络次生舆情的形成原因及演化方式。从元事件本身、原生舆情处置、媒体报道、公众诉求四个层面分解探讨了网络次生舆情的综合原因。元事件层面,事件关注度高,事件关联话题多,事件未能得到妥善解决是舆情次生的基础因素;原生舆情层面,舆情处置不当,回应缺位、失语、慢速,出现雷人语言等是次生舆情形成的直接因素;媒体层面,媒体的追问质疑、连带曝光及报道内容偏向引发舆论失焦驱动次生舆情产生;公众层面,公众诉求未满是次生舆情产生的根源,公众质疑推出新爆料、网络大V聚集扩散新爆料及网民参与事件表达,导致次生舆情发酵与裂变。立足于次生舆情多维形成体系,研究出具有单向直线式、多向放射式、复合裂变式三种次生模式。选取2019新型冠状病毒肺炎疫情案例为样本,剖析政府、媒体及公众之间博弈而成的舆情次生过程,探讨了次生舆情的正负面影响。
研究发现,网络次生舆情是原生舆情演变过程中的一种衍生现象,看似偶然,实质必然,它的产生也意味着新话题和新爆料不断涌现。在湖南大学网络舆情研究中心与大瀚舆情实践的三年时间,笔者意识到次生危机敏感、裂变速度快,演变多向,可控难度大。针对如何规避次生危机风险,解决问题的根本是把握公众在次生议题中的诉求,不断调和矛盾冲突,论文提出以下具体策略:一是涉事主体要合理处置元事件,直面应对,积极承担责任避免危机升级;二是危机主体需强化舆情的预期管理,加强次生信息预测预警预案,安全回应与科学分类引导原生舆情,阻断舆情次生风险;三是媒体深化新闻专业主义,遵循客观事实报道,主动设置议题,正确行使监督权防止舆情衍化;四是公众需提升网络媒介素养,谨慎发布未经证实的信息,意见领袖引导网民理性表达,平衡网络舆论生态。
论文梳理了2018—2019年舆情次生的样本案例,采用文献分析法、案例分析法、内容分析法和访谈法四种研究方法,归纳了危机事件中网络次生舆情的形成原因及演化方式。从元事件本身、原生舆情处置、媒体报道、公众诉求四个层面分解探讨了网络次生舆情的综合原因。元事件层面,事件关注度高,事件关联话题多,事件未能得到妥善解决是舆情次生的基础因素;原生舆情层面,舆情处置不当,回应缺位、失语、慢速,出现雷人语言等是次生舆情形成的直接因素;媒体层面,媒体的追问质疑、连带曝光及报道内容偏向引发舆论失焦驱动次生舆情产生;公众层面,公众诉求未满是次生舆情产生的根源,公众质疑推出新爆料、网络大V聚集扩散新爆料及网民参与事件表达,导致次生舆情发酵与裂变。立足于次生舆情多维形成体系,研究出具有单向直线式、多向放射式、复合裂变式三种次生模式。选取2019新型冠状病毒肺炎疫情案例为样本,剖析政府、媒体及公众之间博弈而成的舆情次生过程,探讨了次生舆情的正负面影响。
研究发现,网络次生舆情是原生舆情演变过程中的一种衍生现象,看似偶然,实质必然,它的产生也意味着新话题和新爆料不断涌现。在湖南大学网络舆情研究中心与大瀚舆情实践的三年时间,笔者意识到次生危机敏感、裂变速度快,演变多向,可控难度大。针对如何规避次生危机风险,解决问题的根本是把握公众在次生议题中的诉求,不断调和矛盾冲突,论文提出以下具体策略:一是涉事主体要合理处置元事件,直面应对,积极承担责任避免危机升级;二是危机主体需强化舆情的预期管理,加强次生信息预测预警预案,安全回应与科学分类引导原生舆情,阻断舆情次生风险;三是媒体深化新闻专业主义,遵循客观事实报道,主动设置议题,正确行使监督权防止舆情衍化;四是公众需提升网络媒介素养,谨慎发布未经证实的信息,意见领袖引导网民理性表达,平衡网络舆论生态。