近几年,智能手机的技术逐渐成熟,手机应用软件(APP)也随之兴起,凭借其简单便捷的操作和良好的交互方式,在人们的移动生活中扮演着重要的角色。在移动互联网发展迅猛的领域之中,本文研究的社区020领域,是利用线下和线上配合的方式,更便利地为社区用户提供到家服务。但该领域也呈现出同质化的趋势,诸多应用的研发团队过分追求投入市场的进度,而忽略用户体验,使市场中出现大量低质量的应用,这与用户对应用需求和体验程度逐渐提高的趋势相悖。在体验经济时代的今天,用户选择某款应用,已经不再单纯地从功能出发,而是从用户体验和情感诉求的角度寻求契合点。因此,与交互设计直接相关的用户体验,是赢得市场的关键。本文在020的大背景下,探究了垂直物业领域,特别是水电暖维修和社区020结合的可能性,即以平台化模式接入合作商的方式,用高频业务需求带动低频物业服务,有利于增强用户黏贴性。本文通过定性定量的数据分析和用户研究,了解到用户在使用同类产品中对功能和体验的要求,并通过任务分析的方法,梳理产品的操作流程和信息架构,从而产出符合用户体验的模型和原型设计。最后,针对低保真原型设计进行了可用性测试,以求更好地完成改进设计,提升产品用户体验。