随着智能手机的全面普及,移动支付在我国的发展速度越来越快、覆盖范围也越来越广。它借助方便、快捷的特点逐渐被大众接受,成为当前支付市场的主流支付形式之一,其中最具有代表性的是“微信”“支付宝”。它的产生和发展对银行卡支付产生了极大地替代作用,抢占了大部分市场份额,在这种形势下,中国银联为赢回市场份额推出了“云闪付”应用。但从近年来“云闪付”产品应用情况来看,业务发展不容乐观,存在活跃客户比例较低、应用场景少、客户满意度不高等问题。本文主要运用客户满意度及相关理论及模型,从以下几个方面对T市“云闪付”产品进行了满意度研究。一是概述“云闪付”发布方中国银联的发展历程和相关业务,简要介绍“云闪付”支付应用的产品定位、开发策略和客户满意度现状。二是在中国客户满意度（CCSI）模型的基础上,对T市“云闪付”及其他同类支付产品的满意度进行调查分析,通过设计调查问卷并进行满意度测评,从中获取客户对“云闪付”产品的服务的信息反馈。三是利用AMOS.24软件对“云闪付”“微信”“支付宝”三种移动支付应用满意度调查问卷数据进行量化、统计和模型验证。四是通过简单统计分析、相关性分析、对比分析等,分析云闪付客户满意度影响因素,并结合相关营销理论,对提升T市“云闪付”客户满意度提出更有针对性地策略,为该产品的下步推广提供有益借鉴,进一步稳定客户群体,促进该产品的市场推广更加合理、高效。研究发现,“云闪付”与其他同类移动支付产品相比,客户满意度各项指标得分普遍偏低,其中客户忠诚度指标得分与其他产品差距最大,通过对比分析,本文认为“云闪付”应从品牌形象、优化品产功能、提升服务质量、整合营销传播等几个方面改进客户满意度,提升客户忠诚度。