跨境电商市场发展迅猛,但相比之下,当前的跨境物流发展不尽如人意。而且当前物流的整体服务质量欠佳,并且不能适应顾客的需求,这一现状阻碍到了跨境电商的发展。因此,跨境电商平台如何更好地选择物流方式,规范物流服务,以此提升消费者的购物体验,提高顾客的满意程度和信任程度,进而增加顾客的重购意愿是本文的真正研究目的。首先,本文在文献研究的基础上对物流服务质量、关系质量以及顾客重复购买意愿的相关理论进行了综述,并在此基础上构建了以顾客满意和顾客信任作为中介变量的物流服务质量对顾客重复购买意愿的影响模型,并提出相应假设。其次,本文通过问卷的设计和发放收集实证数据,并利用SPSS20.0、Amos21.0以及Mplus6.0对收集来的数据进行实证分析和检验,得到以下研究结果:第一,物流服务质量能显著正向影响顾客的重购意愿,证明当消费者在跨境电商平台购物以后所体验到的物流服务质量越高,顾客就越愿意在下次购买时再次选择该平台;第二,物流服务质量同时显著正向影响顾客满意和顾客信任,即顾客在跨境电商平台购物时体验到的物流服务质量越高,相应地对该平台也越满意,对该平台也越信任;第三,顾客满意和顾客信任都能显著正向影响重购意愿,说明顾客对其提供的产品和服务越满意,就越愿意再次在该平台进行购买,顾客对该跨境电商平台越信任,也会更愿意再次在该跨境电商平台进行购买;第四,顾客满意和顾客信任各自的中介效应均达到显著,且顾客满意和顾客信任均在物流服务质量对重购意愿的影响中起部分中介作用。本文通过对以上几个问题的探讨,探究物流服务质量、顾客满意、顾客信任和顾客重购意愿四者之间的关系,并在此结论的基础上对跨境电商平台提出了重点改善物流服务质量、着重改善关系质量,从而促进顾客重复购买意愿的建议。