移动电子商务车险综合商业模式研究——以平安车险为例

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移动电子商务不仅改变了亿万汽车拥有者的生活方式,同时,也给方兴未艾的保险行业带来很大的挑战和机遇;我们需借鉴行业优秀APP建设经验,快速推动移动应用来抓住机遇。“移动电子商务是未来保险业的亮点,将创造超乎想象的市场价值。”权威机构据此做出了预测:未来的十年,世界各国全部的保险业务中,商业险总体的31%和个人险总体的37%将是通过电子商务实现的。  本文以移动电子商务作为背景,对移动电子商务下销售汽车保险的综合商业模式进行探讨和研究。针对汽车保险业面临的新形势和商业机遇。通过对市场上车类APP的全面调研以及同业移动电子商务应用案例的分析,总结出客户的多项需求,得出客户愿意通过自助购买保险,这样比去通过中介,电销等方式购买保险更省钱。通过车联网,LBS定位功能,大数据分析可以了解车辆状况和行驶数据,更好管控风险,为用户提供更多的支持。平安集团在电子商务金融的道路上全面开花,不仅仅开发上线了包括壹钱包、天下通、陆金所、平安付、平安好车、平安好房等门户级别的移动终端APP产品,与此同时,平安各专业子公司也在积极开发自己的移动终端APP,比如平安车险就积极开发上线了平安随行,平安车险,平安快易免等6款功能各异的APP。  本文以平安车险公司为例,研究移动电子商务车险综合销售模式。平安车险以手机APP为平台,通过降低车险保费价格吸引广大车主,打造一个车主的互动社交网络,充分利用移动互联网的优势,不仅为用户提供保险服务,还可以为用户提供与汽车有关的多样服务,增加客户粘性。通过好车主APP收集的充足的客户资料,使用优化后的先进定价模型,让风险的遴选进一步精细化,勇敢的将风险较低客户的车险保费价格降下去,让汽车保险的价格更低廉,提高市场份额。首先通过对中国现有一亿车主的需求进行取样分析,总结出车主的四类需求,针对用户四个层面的需求,确定同车相关的保险和服务是研究分析的重点,同时也会扩展到车主的生活、娱乐。具体包括三项内容:⑴车保险,整合现有功能,提供购买、保单管理、理赔全流程的便捷服务;并为用户提供个性化的产品推荐及定价,帮助用户直通购买更省钱。⑵车服务,为车主的车辆维护运行提供特色服务,帮助车主省钱、便捷、安全。例如,用户平均每月加油2-3次,洗车1-2次,合计3-5次的使用,可实现客户与保险公司之间的互动,增强客户粘性。⑶车生活、车娱乐,将APP服务扩展到车主的生活、娱乐,实现与车主的高频互动,为用户带来便捷。然后通过好车主APP收集的充足的客户资料,使用优化后最先进的定价模型,让风险的遴选进一步精细化,勇敢的将风险较低客户的保费价格降下去,让汽车保险的价格更低廉,提高市场份额。最后分析通过满足客户以上4种需求将实现3种盈利模式:保险销售盈利:通过满足客户对各种服务需求来实现;增值盈利:二手车,平安付,平安银行;产业链盈利:配件,车饰品。
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