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随着消费者行为理论研究的深入,消费者行为在运营管理领域的研究成为近年来的热点问题。其中,消费者退货行为研究的重要性在日益宽松的退货环境下逐渐凸显。如何根据消费者退货行为制定能够保证在线零售商商收益最大化的无理由退货策略,是商家关注的核心问题。基于上述背景,通过文献的梳理,综合运营数理模型和算例分析方法,以经典报童模型为起点,借助消费者期望效用来反映市场需求,以最具代表性的惰性行为和机会主义退货行为为研究对象,根据现状偏好理论和机会主义理论,分别建立基于惰性行为的在线零售商退货决策模型和基于机会主义退