公共图书馆在信息化社会中发挥着重要的作用，数字化、智能化、知识化是发展的必然趋势。虽然数字参考咨询服务在公共图书馆中已经变得越来越普遍，但是在需求不断变化和竞争日趋激烈的环境中，有效的实施和维护好数字参考咨询服务仍是一个挑战。本文采取网络调查的方法，对中美公共图书馆参考咨询服务的网站进行调查。首先，通过对开展情况、服务对象和服务内容三个方面的调查，进而了解现阶段两国数字参考咨询服务的现状和发展概况。其次分别从提供的服务、服务功能和服务管理三个角度对选取的中美公共图书馆样本进行更深入的比较分析，找出我国在这些方面存在的不足。最后针对我国相对弱势的方面，提出应该给予的相应对策，构想适合我国公共图书馆数字参考咨询服务的方案，以及经过改进的服务流程。希望对我国公共图书馆数字参考咨询服务的发展具有借鉴意义。