论文部分内容阅读
对一个企业而言,“诚信”是立业之根,诚信作为企业核心价值观的重要体现,是企业赢得合作伙伴的重要因素和关键资源。在中国社会,关系运作是增强信任的重要机制。对于企业或组织而言,关系是一种资源,是连接企业的纽带,是企业间建立诚信的重要基础,良好的企业间关系能够降低合作风险,能够促进企业间的长期合作。人情、面子和差序格局是影响关系的重要因素,三者不仅作用于关系,同时也间接的作用于企业间的诚信程度和诚信行为。企业间的诚信建设也反过来作用于企业间长期关系的建立与维系。 虽然随着社会和经济的发展和各项制度的完善,企业间的诚信水平已经有很大提高,但是在我国,企业中诚信缺失的现象还是十分严重,特别是民营企业、小企业之间的合作中诚信缺失程度相对更高,企业间相互拖欠贷款、逃避银行债务、合同欺诈、企业间越轨、违规合同等诚信缺失问题还广泛存在于企业发展的各个阶段。诚信缺失问题严重制约了企业自身的生存和发展,同时也限制了企业间的合作关系的建立以及长期关系的维护。 提高企业的诚信水平、重建企业诚信,已经成为理论界和实践界研究的重点。采取哪些措施来提高企业的诚信度,使企业间的合作更好的发展下去是企业面临重要问题。同时,企业间的关系因其发展阶段的不同具有不同的特点,即关系生命周期的存在。因此,在考虑企业间诚信关系的构建时,应该针对不同关系阶段提出相应的关系策略。 本文以TJYR公司为研究对象,首先对其组织结构、主营业务等信息以及目前诚信建设的基本状况进行了简单介绍。其次运用客户关系管理、关系生命周期等理论,分析TJYR公司的成长过程中,针对关系的建立、维系与恢复时期而采取的关系策略。本文的研究成果对我国企业实践尤其是民营企业加强诚信建设、提高竞争力具有重要的参考价值。在文章最后,作者提出了本文研究的成果、创新性与局限性和后续研究的方向。