近年来,电信行业所处的宏观环境、产业环境正在发生着深刻的变化。在新的发展环境下,全业务竞争和同质化竞争不断加剧；移动互联网时代,传统电信运营企业的主导地位和业务受到挑战；传统价值链正在不断细化,分工更加明确,电信运营企业面临的跨界竞争日益激烈,被管道化趋势明显。同时,3G时代的深入和4G时代的来临也为电信运营企业带来机遇。面对这些新形势、新变化,如何高效率、低成本的提升服务质量,有效提升客户满意度,进而提升客户视角的顾客让渡价值,持续保持领先的客户满意竞争优势；同时提升企业视角的企业客户价值,实现企业份额和收入双提升的目标,对我国电信运营企业在客户价值提升的工作提出了很高要求。当前,电信运营企业缺乏有效的应对策略,因此,电信运营企业探索合适运营模式下的移动客户价值提升策略已经迫在眉睫。本文拟在已有研究的基础上,提出基于OaaS(运营即服务)理念的移动客户价值提升研究,通过深入研究OaaS运营模式,分析OaaS运营模式下电信运营企业移动客户价值的构成及其影响因素,研究提升移动客户价值的路径和相关策略,通过定量建模的形式对基于OaaS的移动客户价值提升策略进行有效性验证,并结合中国电信运营企业(以中国移动为例)实际,为中国电信运营企业在其移动客户价值提升策略上提供指导。论文主要从以下几个方面展开研究：(1)电信运营企业运营模式的现状以及电信运营企业新型运营模式OaaS(运营即服务)的内涵研究；(2)从企业和顾客两个视角研究基于OaaS的移动客户价值的构成和影响因素,以及基于OaaS的移动客户价值提升路径分析；(3)构建OaaS运营模式下的移动客户价值提升驱动模型；(4)在OaaS运营模式下的移动客户价值提升体系、策略、手段等层面,从驱动因素入手,逐步深入研究移动互联网时代的电信运营企业的移动客户价值提升策略；(5)以中国移动为例,提出其客户价值提升的相关策略建议。论文通过研究得到以下主要结论和成果：(1)在“服务业驱动”作用下,电信运营企业为用户提供的价值实质就是用户的信息化需求满足,电信运营企业的运营模式的转变就是由标准化电信产品销售模式转变到在提供可靠的网络/设施基础上满足用户的信息化需求的服务模式。(2)基于OaaS理念的移动客户价值评价指标体系主要从企业视角和客户视角两个角度来构建。企业视角包含当前价值、潜在价值；客户视角即客户价值让渡,主要通过顾客总价值与顾客总成本来衡量。(3)论文依据企业及客户双重视角的移动客户价值指标体系,结合基于OaaS运营模式下的移动客户价值提升的六项驱动因素,构建基于OaaS的移动客户价值提升模型——由网络/技术、产品业务、渠道运营、服务运营、管道运营、品牌运营六项驱动因素分别提升客户的基础价值、使用价值、附加价值、感知价值、流量价值和期望价值,基于此实现客户端的顾客让渡价值提升及企业端的客户价值提升,最终实现客户价值总体提升的目标。(4)论文从以上六个驱动因素角度提出移动互联网时代的电信运营企业的移动客户价值提升策略,并将该策略运用到某通信公司试点实施,运用超效率数据包络分析法(SE-DEA)对根据价值提升模型提出的相应策略的实施效率进行实证,验证了模型及策略的有效性。(5)结合中国电信运营企业(以中国移动为例)当前现状,论文从四网协同运营、产品业务运营、渠道体系优化、流量经营和服务运营提升方面提出了移动客户价值提升的具体实施建议。论文的研究创新点主要体现在以下几个方面：1.构建了基于OaaS理念的移动客户价值评价指标体系。论文从企业视角和客户视角构建移动客户价值评价指标体系,并在此基础上提出电信运营企业的企业客户价值提升路径。2.建立了OaaS运营模式下的移动客户价值提升驱动模型。依据企业及客户双重视角的移动客户价值指标体系,结合基于OaaS运营模式下的移动客户价值提升的六项驱动因素,构建基于OaaS的移动客户价值提升模型,通过驱动因素与客户价值的一一对应,实现顾客让渡价值与企业客户价值提升,最终实现客户价值总体提升。3.验证了基于OaaS的移动客户价值提升策略。结合客户价值提升模型,论文提出提升客户的不同价值的具体实施策略,通过实际公司试点实施,借助超效率DEA方法进行相关策略运用投入产出效率的评价,验证了策略的有效性。4.提出了中国移动公司未来网络运营服务发展策略。论文针对中国移动公司实施四网协同发展的战略背景,根据其实际运营情况,分别从四网协同运营、产品业务运营、渠道体系优化、流量经营和服务运营提升等方面提出了中国移动公司未来网络运营服务发展策略。