近年来我国商业银行如雨后春笋般快速发展，零售型商业银行的金融产品无论是从种类上还是内涵上都高度趋于接近，如何在现有状况下实现产品和服务的突围成为了各家零售型商业银行的共同主题。ETC信用卡就是在这一形势下应运而生的金融产品，但迄今为止与信用卡相关的客户满意度研究并没有专门涉及或细化到ETC信用卡领域。建设银行ETC信用卡是在业界较有名气的ETC信用卡产品，为了保持建设银行在ETC信用卡领域内的优势，本研究特针对ETC信用卡客户满意度展开了研究。　　本研究以中国建设银行保定分行辖内的ETC信用卡持卡客户为研究对象，首先论述了ETC信用卡的具体功能特征，并结合对国内外相关文献的梳理和检索，选定了研究所需指标体系、变量的设计和问卷调查所包含的相关问题，并展开了数据收集。其次展开对ETC信用卡客户满意度影响因素的实证分析，运用SPSS17.0对提取的数据信息进行了描述性统计分析、信度与效度分析、相关分析、回归分析，发现影响客户满意度的三个关键性因素为“ETC信息查询变更与车载设备”、“ETC信用卡安全”、“员工态度和业务水平”。其中，ETC信用卡使用安全情况与ETC信用卡客户满意度呈现显著正相关关系，对客户满意度影响最大；商业银行和发卡机构员工态度和业务水平情况与ETC信用卡客户满意度呈现显著正相关关系，对客户满意度影响次之；ETC系统信息查询变更便利性与车载设备质量情况与ETC信用卡客户满意度呈现显著正相关关系，对客户满意度的影响小于商业银行和发卡机构员工态度和业务水平情况对ETC信用卡客户满意度的影响。　　从理论角度来看，对ETC信用卡客户满意度研究填补了客户满意度领域的相关空白，为后期研究客户行为提供了理论补充。从实践角度看，为商业银行提高客户满意度，吸引更多的客户提供了启示。