主题公园品牌资产实证研究——以杭州宋城为例

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我国主题公园起步较晚,但是发展却极为迅速,主题公园数量急遽扩张,国外主题公园品牌大规模争相入驻,我国主题公园客源市场的竞争已经进入了白热化阶段。产品同质化竞争的加剧,巨大的市场压力促使主题公园急需寻求新的策略和工具来提升竞争优势,保持市场份额。主题公园只有将品牌建设放到战略地位上来,进行品牌化管理,提升其品牌资产,才能在竞争中保持持续性的优势。然而目前关于主题公园品牌建设虽然已经有了一些探索,譬如深圳的华侨城、美国迪斯尼等,都是主题公园品牌化管理的成功典范,但仍然存在着许多的问题,缺乏系统性的理论指导,而关于旅游业品牌资产的研究则尚处于起步阶段,远远不能满足实践的需要。因而,从主题公园这样一种特殊的旅游目的地对品牌资产展开研究是富有意义的。  本研究在参考国内外品牌资产、游客满意与品牌忠诚相关文献的基础上,运用定性研究方法,设计了主题公园品牌资产、游客满意与品牌忠诚评价量表,量表共分为品牌资产评价量表(22个测量题项)、游客满意评价量表(2个测量题项),以及品牌忠诚评价量表(3个测量题项)三部分,并试图对主题公园品牌资产、游客满意与品牌忠诚三者的关系进行探讨,构建概念模型,提出了六项假设,H1:物理质量对游客满意具有正向影响;H2:员工行为对游客满意具有正向影响;H3:理想的自我一致性对游客满意具有正向影响;H4:品牌识别对游客满意具有正向影响;H5:生活方式一致性对游客满意具有正向影响;H6:游客满意对品牌忠诚具有正向影响。  对宋城主题公园进行实证分析后,得出如下研究结论:1.受访旅游者对宋城主题公园的品牌资产具有较高的认同度,对在宋城的游玩经历满意度颇高,且对宋城品牌表现出较高的忠诚度。2.主题公园品牌资产分为物理质量、员工行为、理想的自我一致性、品牌识别、生活方式一致性五个维度。3.六项假设均得到验证,品牌资产对游客满意具有积极的正面作用,并通过游客满意进一步影响游客对品牌的忠诚。  本研究得出如下启示:1.主题公园必须基于游客的角度来塑造自己的品牌形象,与其主要的目标游客群体理想的自我形象保持一致。2.主题公园在塑造自己的品牌,设计产品时应当尽量多的考虑去满足游客的情感归属需求。3.主题公园必须致力于打造具有吸引力的核心产品,着重提升其核心产品质量。
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